O e-ticket da Halcyonair é a versão electrónica do convencional bilhete de papel. A Halcyonair emite bilhetes electrónicos em todos os seus voos.
Quais as vantagens do e-ticket?
É mais rápido. Não precisa deslocar-se para fazer o levantamento de seu bilhete. Faz a reserva de um e-ticket e está pronto para viajar.
É seguro. Logo que fizer a reserva de um e-ticket, a Halcyonair toma a responsabilidade do bilhete e guarda-o na sua base de dados. Um bilhete electrónico não se extravia nem pode ser roubado.
É simples. Um e-ticket pode ser reservado exactamente da mesma forma que o bilhete de passagem convencional, através do sitio www.halcyonair.com ou na sua Agência de Viagens.
Em vez de receber um bilhete convencional, recebe uma confirmação do e-ticket ou um “itinerário e recibo” que contêm as informações da sua viagem bem como o código da reserva / localizador.
A Halcyonair ou a sua Agência de Viagens enviam através do e-mail a confirmação do e-ticket, por isso é obrigatório e importante ter um endereço de e-mail correcto e válido.
Por questões de segurança, aconselhamos a ter sempre consigo a confirmação do e-ticket.
Os procedimentos de check-in são simples e rápidos. Não há necessidade de fazer o levantamento do bilhete. Pode dirigir-se directamente para a área de check-in, apresentar a confirmação do e-ticket e uma identificação válida.
Documentos de viagem
É da responsabilidade do passageiro, a obtenção de todos os documentos de viagem necessários e vistos e o cumprimento de todos os regulamentos, leis, decisões, exigências, requisitos de viagem e normas ou instruções dos países donde ou para onde voará ou pelos quais passará em trânsito.
Nas viagens inter-ilhas, deve ter obrigatoriamente bilhete de identidade válido ou o passaporte válido.
À Halcyonair é reservado o direito de recusar transportar passageiros que não tenham cumprido com os requisitos necessários para a viagem ou não tenham os documentos de viagem em ordem.
Bagagem
A Halcyonair toma todas as precauções para que tenha conforto e segurança a bordo. Por isso, o passageiro tem também responsabilidade com a sua própria segurança e a dos outros passageiros. Por favor, lembre-se disso quando estiver a preparar a sua bagagem.
Bagagem de Cabina
Cada passageiro pode transportar na cabina, debaixo da sua supervisão e sem encargos adicionais:
Uma mala de senhora ou uma carteira pequena;
Um casaco, uma capa ou uma manta de viagem;
Um guarda-chuva ou uma bengala;
Um par de muletas outros utensílios ortopédicos dos quais esteja dependente;
Uma câmara fotográfica/vídeo pequena ou uns binóculos;
Um computador portátil;
Quantidade apropriada de material de leitura;
Uma alcofa e alimentação de bebé, para ser consumida durante o voo;
A bordo é permitido 1 volume, com as dimensões não superiores a 55 x 35 x 25 cm (altura x largura x comprimento) e cujo peso total não exceda 5 kg.
A bagagem de mão deve ser guardada nos compartimentos, ou por baixo do assento do passageiro, por isso é necessário que não exceda as medidas acima indicadas.
Bagagem de Porão
Cada passageiro, com excepção dos menores de 2 anos, pode transportar no porão um peso máximo de 20 kg, sem encargo adicional e deve pagar por cada quilograma de bagagem que exceda este peso.
Cada volume de porão deve ter o máximo de 32 kg.
Bagagens especiais
No transporte de bagagens especiais aplicam-se taxas e condições especiais, pelo que deve contactar atempadamente a Halcyonair ou a sua Agência de Viagens, para mais informações.
Transporte de instrumentos musicais;
Transporte de bagagem grande ou fora de formato;
Transporte de bagagem frágil e outros;
Transporte de bicicletas (devem ser transportadas no porão,devidamente embalados em sacos, cartão de papelão, para evitar danos),
Evite transportar objectos frágeis, perecíveis, valores ou documentos na sua bagagem despachada.
Coloque, tanto no exterior como no interior da mala, uma etiqueta legível com o seu nome completo, o seu endereço permanente e o do seu destino.
Recuse sempre o transporte de objectos cujo conteúdo desconhece (envelopes, embrulhos, etc.), como um favor a um estranho.
Enquanto permanecer no aeroporto, mantenha a bagagem sob sua guarda e vigilância.
Consulte previamente a Halcyonair se desejar transportar artigos frágeis ou perecíveis, e animais ou se tiver qualquer dúvida sobre tipo de material a transportar.
Assistência especial
A Halcyonair preocupa-se com os seus clientes com necessidades especiais. Por isso, procura eliminar barreiras que possam interferir e comprometer o atendimento dispensado.
Passageiro que necessita de cuidados específicos, viajando sozinho ou acompanhado deve informar a Halcyonair da sua condição e/ou do tipo de assistência que possa precisar no acto da reserva e o mais tardar 24 horas antes da partida do voo.
Colocamos desta forma à sua disposição os meios necessários para o acolher no aeroporto e no avião.
Invisuais/ Mudo/ Surdo
Dentro do avião o portador de necessidade especial será apresentado à tripulação de cabina que o auxiliará durante o voo, incluindo nas orientações sobre a forma de utilizar os equipamentos de segurança.
Os passageiros invisuais ou surdos/mudos, têm direito a transportar consigo um cão-guia na cabina de passageiros, devidamente certificados para o efeito. Este serviço é gratuito e está sempre sujeito a confirmação prévia por parte da companhia.
Acompanhamento especial
É um serviço gratuito que deve ser solicitado aquando da reserva do bilhete e é para passageiros que solicitem um acompanhamento especial, devido a características particulares, por exemplo: idosos que viajem sozinhos, passageiros que possam precisar de ajuda por falar uma língua estrangeira ou ainda no caso do passageiro viajar acompanhado de várias crianças pequenas.
Cadeira de rodas
Deve solicitar assistência especial para que lhe seja dado auxílio desde o início da sua viagem. É um serviço gratuito para passageiros que viajam com cadeiras de rodas e que têm grandes dificuldades de mobilidade. De acordo com as limitações do passageiro existe diferentes tipos de serviços pelo que aquando da reserva deverá especificar a sua necessidade.
Menores
A Halcyonair acompanha o seu filho durante toda a sua viagem, do check-in até à chegada, onde é entregue à pessoa designada para acolhê-la. As crianças não acompanhadas, chamadas UNMR, são passageiras prioritárias e são as primeiras a embarcar e ficam sob vigilância do pessoal Halcyonair.
As crianças entre os 5 e os 12 anos só podem viajar sozinhas se usarem o serviço de supervisão. As declarações e os documentos devem ser preenchidos pelos pais ou tutor.
Crianças entre os 12 e os 16 anos podem usar o serviço de supervisão, a pedido dos pais ou do tutor.
Os bebés pagarão 10% do preço do bilhete. Só se permite um bebé por passageiro adulto com idade superior a 18 anos e um máximo de 5 crianças não acompanhadas por voo.
Grávidas
É permitido viajar, sem restrições, mulheres em período de gestação até 36 semanas de gestação (inclusive).
Entre as 36 semanas e 7 dias antes da data prevista para o parto será necessária a apresentação de um termo de responsabilidade médica, que autorize a viagem e uma declaração da passageira.
Nota: Não é recomendável viajar antes de 7 dias após o parto O mesmo se aplica aos recém - nascidos.
Animais
Certifique-se de que tem toda a documentação necessária para o transporte do animal, nomeadamente, atestados de saúde, de vacina e outros documentos exigidos, sem os quais não serão aceites para transporte.
Maca
A Halcyonair aceita passageiros em maca, contuto estes devem ser acompanhados de um relátorio e de um formulário (a ser solicitado à companhia) preenchido por um médico e enviado à Halcyonair antes da viagem. O passageiro deve estar sempre acompanhado.
Condições de Transporte
Ao comprar um bilhete para um voo da Halcyonair, assina um contracto de transporte com a companhia no qual se aplicam as Condições Gerais de Transporte. Estas podem ser obtidas junto à Halcyonair, seus agentes autorizados, através do site www.halcyonair.com ou www.halcyonair.cv ou mediante o envio de um email para comercial@halcyonair.com.
É importante a leitura de todo o conteúdo deste contrato.
Evite contratempos e stress, chegando a tempo para efectuar o seu check-in e embarque;
Faça refeições leves e equilibradas antes da viagem, e se possível evite o consumo de bebidas alcoólicas;
Descanse bem antes da viagem;
Procure o seu médico, antes de viajar, caso tome alguma medicação, sofra de alguma doença grave ou se tiver sido submetido a uma intervenção cirúrgica;
Passageiras grávidas devem sempre consultar o médico antes de viajar;
Por medidas de segurança, recomenda-se que os praticantes de mergulho submarino esperem 24 horas após o último mergulho, antes de viajar.
O representante da Halcyonair está sempre disponível nos aeroportos para os quais operamos para esclarecer qualquer dúvida que tenham. Os nossos passageiros podem comprar bilhetes, proceder a alterações de última hora antes da partida do voo (dependendo da tarifa).
Check-in
Uma hora e meia antes da partida do voo, tem à sua disposição, nos vários aeroportos nacionais, balcões de check-in com colaboradores que asseguram que a bagagem enviada para o porão, chegue ao destino final, dando aos passageiros o seu cartão de embarque e a etiqueta de bagagem (caso se aplique).
Se tiver alguma dúvida em relação ao seu bilhete ou se quiser modificar a reserva, por favor, contacte o representante da Halcyonair no aeroporto, em vez do pessoal nos balcões de check-in.
Equipamento electrónico
Os equipamentos electrónicos podem afectar negativamente os sistemas electrónicos do avião. Só é permitido o seu uso, enquanto as portas do avião permanecerem abertas.
Durante o voo, uma vez finalizada a manobra de descolagem e antes de iniciar a aterragem, pode ligar, no interior do avião, determinados aparelhos electrónicos tais como:
Leitores de CD e DVD.
Consolas portáteis de videojogos.
Computadores pessoais.
Gravadores / reprodutores de cassetes digitais.
Agendas portáteis de mão que não usem um sistema de recepção/transmissão.
Dispositivos electrónicos proibidos no interior do avião:
Telemóveis (sempre que as portas se encontrem fechadas);
Aparelhos de transmissão RF;
Walkie-Talkies;
Brinquedos com controlo remoto;
Monitores baseados em tubos de raios catódicos;
Equipamento informático sem fios (rato);
Impressoras PC;
Aparelhagens estéreo;
Rádios de bolso (AM/FM);
Receptores de canais de TV; e
Tecnologia Bluetooth
Na descolagem, aproximação e aterragem, não é permitido o uso de qualquer tipo de equipamento electrónico.
Nota: Perante qualquer interferência a bordo, o Comandante do voo poderá proibir o uso de qualquer dispositivo electrónico.
Classe económica
Encontra a bordo dos nossos voos e em confortáveis assentos, segurança e qualidade de serviço, proporcionados pelos nossos tripulantes ao longo da viagem.
Oferecemos o melhor aos passageiros que viajam nas nossas rotas, com simpatia e amabilidade, a bordo do nosso avião nos confortáveis assentos de pele muito apreciados pelos passageiros.
Preste atenção às instruções de segurança demonstradas pela tripulação e aos folhetos disponíveis a bordo.
As viagens de avião podem causar enjoo e náusea ao passageiro. Por isso, aconselhamos a tomar como medidas de prevenção o relaxamento e respiração pausada o que irá ajudá-lo a superar este desconforto. Caso queira alguma medicação para evitar enjoo e náusea deve consultar o seu médico.
Caso sinta pressão ou dor nos ouvidos, pode optar por medidas simples como mascar pastilhas elásticas, bocejar ou ingerir líquidos para aliviar a dor. Se persistir o mal-estar deve chamar um membro da tripulação.
Use roupas e calçados confortáveis.
Mantenha-se hidratado para compensar o desconforto gerado pela baixa humidade da cabina.
Não é permitido fumar a bordo.
Caso não se sinta bem, não hesite em chamar um membro da tripulação para o ajudar. Todos os tripulantes da Halcyonair estão treinados para atender às necessidades dos passageiros.
Perdidos e Achados (Lost & Found)
Se a sua bagagem estiver danificada ou não chegar ao destino final, apresente imediatamente essa informação junto ao serviço de Lost & Found (Perdidos e Achados), ou junto dos representantes locais da Halcyonair, para preencher um formulário de irregularidade de bagagem (P.I.R.) para se dar início ao processo de procura e identificação da bagagem ou ao processo de indemnização.
Simultaneamente, ser-lhe-á facultado um documento onde encontrará as instruções e explicações sobre o que deve fazer a partir do momento de desvio ou desaparecimento da bagagem. Assim que a sua bagagem for localizada será informado através do n.º de telefone anotado no formulário de irregularidades - P.I.R.
O contacto do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC é:
Halcyonair - Cabo Verde.
Aeroporto Internacional Amílcar Cabral
P.O. Box 142 - Ilha do Sal - República de Cabo Verde
Fax: +238 241 23 62
O Site a) Que informação pessoal fica registada quando visitar o site?
Não solicitamos nenhuma informação para poder aceder ao nosso site, salvo quando for pedido explicitamente. A informação solicitada pode incluir nome, empresa, morada, correio electrónico e número de telefone. Sob anonimato transformamos o trânsito e os costumes, utilizando cookies. Assim podemos medir os resultados e fazer melhorias. Os cookies são pequenas informações armazenadas no seu computador e que lêem o seu navegador. Estas cookies apagam-se automaticamente, quando sair da página.
b) Como é que pode visitar o site da Halcyonair noutros países?
É muito fácil. Só tem que aceder à nossa página através do endereço: www.halcyonair.com ou www.halcyonair.cv.
c) Pode-se obter ajuda quando estiver a navegar pelo site?
Claro que sim! Pode utilizar a parte esquerda de cada página para navegar. Pode fazer uma reserva online, ver horário dos voos ou ir directamente ao assunto que deseja, fazendo clique, p.e., em “A sua viagem”.
d) Que configuração de software é preciso instalar no computador para se aceder ao site da Halcyonair?
A página da Halcyonair funciona com os navegadores normais, tanto em PC como em Mac. Para uma visão óptima, recomendamos pelo menos Netscape Navigator 4.0 ou Internet Explorer 4.0, e um ecrã com resolução mínima de 600 x 480 pixels.
A Empresa a) Como é que posso trabalhar na Halcyonair?
Se for dedicado, tiver espírito de equipa, dinamismo e orientação para o cliente, pode apresentar a sua candidatura no nosso escritório ou através do e-mail: rh@halcyonair.com
b) Como pode contactar a Halcyonair?
Temos todo o prazer em responder a todas as questões e dúvidas que possa ter em relação aos nossos produtos, serviços, horários, promoções e outros. Contacte-nos através do telefone +238 241 23 75 / 60, email: comercial@halcyonair.com de segunda-feira a Sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
c) Qual é a estratégia da Halcyonair?
A estratégia da Halcyonair baseia-se em poder oferecer aos clientes, com segurança, conforto e qualidade um serviço aéreo de ligação entre as ilhas de Cabo Verde a um preço atractivo, no mercado de lazer e empresarial.
Reservas a) Como fazer uma reserva?
Pode fazer uma reserva online através do www.halcyonair.com ou www.halcyonair.cv ou ainda através da sua Agência de Viagens.
b) O cartão de crédito e as informações pessoais estão protegidas quando se faz reserva online?
Para segurança da informação do seu cartão de crédito, quando faz uma reserva através do www.halcyonair.com ,utilizamos a última tecnologia SSL – Secure Socket Layer.
SSL é actualmente o método preferido para garantir a segurança nas transferências com cartões de crédito e outros dados sensíveis através de Internet. Se o seu browser suporta SSL, por favor seleccione a opção “Secure mode”, quando confirmar a sua reserva e o seu cartão de crédito e outras informações pessoais serão protegidos por esta tecnologia. Se o seu browser não permitir, pode usar a opção “non-secure”, mas recomendamos que faça o update da última versão do seu browser como forma de ter mais segurança nas futuras transacções.
c) Como pagar o bilhete?
O pagamento dos bilhetes realiza-se exclusivamente com cartões de pagamento aceites pela Halcyonair.
d) O que é que pago com as taxas?
As taxas do Governo, taxas de aeroporto, taxa de serviço prestado ao passageiro e taxa de segurança fazem parte da tarifa total paga por cada passageiro transportado numa rota e num determinado itinerário.
e) Onde encontrar as condições gerais de transporte para viajar com a Halcyonair?
Por favor, clique aqui para aceder às condições gerais de transporte de passageiro e bagagem.
f) Como informar a Halcyonair, antes da viagem, que necessito de assistência especial?
Aquando da realização da reserva na agência de viagens ou através do email comercial@halcyonair.com, até 24 horas antes do início da sua viagem e deve informar o tipo de assistência que necessita.
g) Pode-se alterar ou cancelar a reserva através do sitio Halcyonair?
Deve contactar os nossos escritórios, mas atenção porque as alterações e os cancelamentos estão sujeitos às condições da tarifa do bilhete, pelo que pode ser aplicada uma penalização, ou o bilhete pode não ser reembolsável.
h) Pode-se obter o reembolso de um bilhete comprado mas que não foi utilizado?
Um bilhete pode ou não ser reembolsável, dependendo das condições da tarifa do bilhete, por isso deve ler o regulamento ou solicitar esta informação ao agente, antes de o comprar.
Caso precise de mais esclarecimentos pode nos contactar através do email comercial@halcyonair.com.
Check-in a) Até que horas se pode fazer o check-in no aeroporto?
O check-in abre uma hora e meia antes da partida do voo. Recomendamos que efectue o check-in atempadamente. O check-in fecha exactamente 30 minutos antes da hora de partida do voo. Reservamos o direito de cancelar a sua reserva ou negar o seu embarque caso não cumpra com o tempo limite indicado para o check-in.
b) O que acontece se chegar atrasado ao check-in?
Todos os passageiros devem efectuar o check-in antes do fecho, que acontece 30 minutos antes da hora de partida do voo.
A Halcyonair aconselha os passageiros a efectuarem o check-in à hora indicada, sob pena de perder o voo, não se responsabilizando pelos danos e prejuízos que o passageiro possa sofrer como consequência da sua não aceitação no voo.
c) O que é necessário para se fazer o check-in?
Para fazer o check-in, a Halcyonair solicita ao passageiro o código da sua reserva e exige um bilhete de identidade ou passaporte válido, que permita a sua identificação.
Bagagem a) Qual é a franquia de bagagem de cabina?
A Halcyonair dá a cada passageiro (excluindo bebé) o direito ao transporte de um pequeno volume, como bagagem de mão na cabina, sem custo adicional. A bagagem de mão não deve ter mais do que 5 kgs e deve respeitar as dimensões seguintes: 55cm x 35cm x 25cm (comprimento, largura, altura).
Para a segurança e conveniência de todos os passageiros, a bagagem de mão deve ser guardada nos compartimentos ou debaixo do assento à frente.
b) Pode-se transportar excesso de bagagem?
A Halcyonair permite o transporte gratuito de bagagem de porão até 20kg. Por isso, o passageiro deve pagar por cada quilograma de bagagem que exceda esse peso.
Nos voos domésticos, deve pagar 150$00 CVE por cada kg.
Os bebés não têm direito a bagagem, mas podem transportar o berço, sem custo adicional.
c) Que itens são proibidos na bagagem despachada?
Explosivos, fogo de artifício, foguetes, malas com alarmes incluídos, latas pressurizadas contendo gases irritadiços, sprays de autodefesa, gás para campismo, latas com líquido inflamáveis como combustível para isqueiros, tinta, verniz, diluentes, produtos facilmente inflamáveis, como fósforos, substâncias que emitam gases inflamáveis quando em contacto com água, substâncias oxidantes como lixívia em pó, peróxidos, substâncias venenosas (tóxicas) e infecciosas como mercúrio, bactérias e culturas de vírus, materiais e produtos radioactivos, substâncias corrosivas como ácidos, alcalis, baterias de células húmidas, materiais fortemente magnéticos.
Nota: Qualquer objecto pontiagudo/cortante na bagagem despachada deve ser bem protegido/embalado para não causar ferimento ao pessoal que manuseia as bagagens de porão.
A Bordo a) A Halcyonair permite que os passageiros fumem a bordo?
Todos os voos Halcyonair são voos não-fumadores. Fumar é proibido em todas as áreas do avião. A aeronave tem detector de fumo para assegurar que esta directiva seja cumprida. Os passageiros que violarem este regulamento incorrem numa severa punição.
b) Pode-se usar o telemóvel ou PED (Personal Electronic Devices) a bordo?
Telemóveis e PEDs equipados com telefone wireless podem ser transportados somente na bagagem de cabina, mas devem permanecer desligados quando as portas do avião forem fechadas e não podem ser usados durante o voo.
